Perguntas frequentes

Serei cobrado(a) por taxas alfandegárias?

Os preços dos produtos em nosso site são finais. Taxas alfandegárias não serão inclusas, caso houver, assumiremos o valor integral da taxa.

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

O correio, por padrão, tentará por 3 (três) vezes entregar seu pedido. Se não obtiver sucesso, deixará uma anotação em sua casa e sua encomenda deverá ser retirada na agência dos correios. Porém, vale ressaltar que sua encomenda ficará na agência por um tempo limitado, depois retornará ao fornecedor. Caso isso ocorra, entre em contato através de nosso suporte.

Quanto vou pagar de frete?

O Frete é Grátis para compras a partir de R$99,90 ou Frete Econômico de R$7,90 para qualquer produto da loja. Então aproveite!

O que fazer se meu produto parar na alfândega?

Fique tranquilo(a), nós nos responsabilizamos pela taxa de envio da alfândega e o produto chegará em sua casa rapidamente.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 7 a 40 dias úteis, pois os nossos fornecedores são internacionais (selecione o frete desejado ao finalizar a compra).

*Lembrando que o prazo descrito é o prazo máximo e o produto poderá chegar antes da data prevista. Esta é apenas uma margem de segurança para evitar frustrações. Geralmente o produto chega em 15 dias úteis.

Onde vocês estão localizados?

Nós não possuímos loja física. A Yuppie é uma loja exclusivamente virtual.

A Yuppie possui uma linha telefônica para atendimento?

Atualmente, nossa forma de atendimento é via e-mail ou através de nossas redes sociais.

Escolha o melhor meio de comunicação e entre em contato, podendo nos informar sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/avariados, assim como, solucionar dúvidas que possa ter sobre nossa loja. O prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível para te atender. Não hesite em nos contatar.

Vocês entregam mesmo?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos (7 a 40 dias), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo(a), você pode nos contatar que iremos dar todo o suporte necessário.

Os produtos de vocês funcionam mesmo?

Se usado corretamente o produto irá proporcionar todos os benefícios indicados.

Preciso escolher tamanho?

A maioria dos produtos possuem tamanho único, caso contrário a opção de escolha estará na página do produto.

Quão seguro é realizar um pedido?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: Cartões de crédito VISA / Mastercard / American Express / Diners Club Internacional / Hipercard / Aura / Elo (podendo parcelar suas compras em até 12x) e boleto bancário com pagamento à vista.

Onde encontro meu boleto?

Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: suporte@yuppiebr.com

Meu boleto expirou/venceu. E agora?

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 3 dias após a data da compra, caso expire, vá até a página de compras e emita outro ou entre em contato com nosso suporte informando o seu nome e solicitando a segunda via do boleto. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado (3 dias úteis) o pedido já é preparado para envio.

Posso efetuar o pagamento apenas quando eu receber o produto?

Os pedidos são preparados para envio somente com a confirmação do pagamento, este é o nosso procedimento padrão.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado. Como o envio é internacional o código pode levar de 2 a 7 dias para que o rastreamento apresente o status atual. Para fazer o rastreamento você pode utilizar este link.

Meu produto está incompleto. Como proceder?

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens, pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Talvez você receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em um só pacote, eles chegarão até você em breve.

Receberei o produto em minha Casa?

Sim, todos os pedidos são enviados para o endereço de entrega que você nos informou. Porém, é possível que o produto tenha que ser retirado na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso. Pedimos que acompanhe seu pedido neste link através do código de rastreio disponibilizado em seu e-mail.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto. 

Digitei o endereço errado, o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado. Para maiores informações entre em contato conosco clicando aqui.

Como cancelar meu pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio imediato. A maior parte dos pedidos são enviados no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte. Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio.

Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido. Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos após 7 dias.

O produto está com defeito de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato imediatamente através do e-mail suporte@yuppiebr.com, para comunicarmos os nossos fornecedores e realizar a troca.

O produto é diferente do produto que pedi

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por: Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);

Orientações: Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa central: suporte@yuppiebr.com

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso, a Yuppie fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido.

Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?

Você terá 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência via e-mail suporte@yuppiebr.com ou WhatsApp.

 

Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte: suporte@yuppiebr.com